Garanția produselor

POLITICA ȘI PROCEDURILE PRIVIND GARANȚIA PRODUSELOR

ELTEK INTEGRATE ROMANIA SRL oferă servicii de garanție în conformitate cu legislația aplicabilă în România, cu ajutorul unităților sale de service sau ale unităților de service autorizate ale partenerilor sau ale producătorilor.

Produsele noi sunt furnizate în ambalajele originale și provin din surse autorizate de fiecare producător în parte. 

Nu se acordă garanție pentru consumabile (ex.: baterii, acumulatori), accesorii și folii de protecție.

Persoanele juridice

În cazul certificatelor de garanție emise de ELTEK, perioada de garanție este de 12 luni pentru produsele de folosință îndelungată. Termenul de aducere la conformitate pentru produse este de maxim 30 zile.

În cazul certificatelor de garanție emise de producător, condițiile de acordare a garanțiilor pot varia în funcție de producător și sunt stabilite în politicile comerciale ale acestora.

Persoanele fizice

Produsele comercializate prin intermediul www.eltekstore.com beneficiază de garanția comercială și de garanția legală de conformitate, potrivit O.U.G. nr. 34/2014 și Legii nr. 449/2003.

Timpul de nefuncționare din cauza lipsei de conformitate apărute în cadrul termenului de garanție prelungește termenul de garanție legală de conformitate și cel al garanției comerciale și curge, după caz, din momentul la care a fost adusă la cunoștință vânzătorului lipsa de conformitate a produsului său din momentul prezentării produsului la vânzător/unitatea service până la aducerea produsului în stare de utilizare normală și, respectiv, al notificării în scris în vederea ridicării produsului sau predării efective a produsului către consumator.

Produsele de folosință îndelungată care înlocuiesc produsele defecte în cadrul termenului de garanție vor beneficia de un nou termen de garanție care curge de la data preschimbării produsului.

Produsele de folosință îndelungată defectate în termenul de garanție legală de conformitate, atunci când nu pot fi reparate sau când durata cumulată de nefuncționare din cauza deficiențelor apărute în termenul de garanție legală de conformitate depășește 10% din durata acestui termen, la cererea consumatorului, vor fi înlocuite de vânzător sau acesta va restitui consumatorului contravaloarea produsului respectiv.

Termenul maxim de soluționare este de 30 zile calendaristice de la data la care cumpărătorul, după caz, a adus la cunoștință vânzătorului lipsa de conformitate a produsului sau a predat produsul vânzătorului ori persoanei desemnate de acesta pe baza unui document de predare-preluare.

Produsul trebuie sa fie însoțit de :

-Copie după factura fiscală

-Numărul cererii de service alocat dupa completarea Formularului de SERVICE

Produsele care necesită acordarea garanției pot fi expediate la adresa:

AVITECH Group Logistic Center

CTPark Bucharest Nord

Str. Vila Ana, 6

Clădirea B4, Intrarea D, Rampele 15-18

077010 – Afumați, Ilfov, România

Nu fac obiectul garanției:

  1. Defecțiuni și daune cauzate prin avarierea, conectarea greșită sau exploatarea și întreținerea defectuoasă a echipamentelor de către beneficiar;
  2. Defecțiuni și daune determinate de factori electrici, mecanici, chimici sau atmosferici care se situează în afara limitelor prevăzute în caracteristicile tehnice ale echipamentului date de fabricant și în instrucțiunile de exploatare:
  3. utilizarea produsului în aplicații ce necesită performanțe și calități altele decât cele oferite de clasa și scopul pentru care acest produs este destinat sau în afara specificațiilor tehnice;
  4. utilizarea produsului în condiții neadecvate (ex: tensiune de alimentare necorespunzătoare, împământare inexistentă sau greșită, acțiunea șocurilor, vibrațiilor, loviturilor sau altor forme de abuz fizic, utilizarea produsului în condiții de mediu necorespunzătoare – acțiuni ale substanțelor chimice, noxe, fum, praf sau umiditate, defectarea produsului cauzată de intemperii sau calamități naturale);
  5. conectarea echipamentului la o rețea electrică cu întreruperi frecvente ale tensiunii de alimentare sau cu o tensiune de alimentare necorespunzătoare;
  6. conectarea echipamentului la prize improvizate sau în extensii multiple;
  7. intervenția asupra echipamentului de către persoane neautorizate de vânzător;
  8. Ruperea sigiliilor, a etichetelor de identificare sau ștergerea seriilor;
  9. Defecțiuni și daune cauzate de forță majoră;

ELTEK INTEGRATE ROMANIA SRL nu răspunde de eventualele incompatibilități apărute între subansamblele livrate de vânzător și produsele achiziționate de beneficiar de la alți furnizori.

Produsul va fi reparat (dacă au fost respectate condițiile din certificatul de garanție) și înapoiat către client.

De asemenea, nu asigurăm garanție:

- produselor care nu beneficiază de certificat de garanție emis de ELTEK INTEGRATE ROMANIA SRL

- produselor a căror perioadă de garanție a expirat;

- produselor care au fost transmise prin alte firme de curierat decat cele agreate de ELTEK .

ELTEK INTEGRATE ROMANIA S.R.L își rezervă dreptul de a nu răspunde pentru:

 - durata și starea produselor livrate prin alte companii de curierat, decât cele agreate;

 - produsele expediate fără a avea numărul cererii de service;

 - produse deteriorate în timpul transportului ca urmare a ambalării necorespunzătoare, aceasta presupune ambalajul original al produsului

ATENȚIE!

Produsele se trimit în service doar dacă ați completat formularul de mai jos.

Garanția produselor nu este transmisibilă. ELTEK INTEGRATE ROMANIA S.R.L. are obligație contractuală doar față de titularul facturii de achiziție.