POLITICA SI PROCEDURILE PRIVIND GARANTIA PRODUSELOR

ELTEK Multimedia ofera servicii de garantie in conformitate cu legislatia aplicabila in Romania, cu ajutorul unitatilor sale de service sau ale unitatilor de service autorizate ale partenerilor sau ale producatorilor.

Produsele sunt noi, in ambalajele originale si provin din surse autorizate de fiecare producator in parte.

Nu se acorda garantie pentru consumabile (ex.: baterii, acumulatori), accesorii si folii de protectie.

 

Persoanele juridice

In cazul certificatelor de garantie emise de ELTEK, perioada de garantie este de 12 luni pentru produsele de folosinta indelungata. Termenul de aducere la conformitate pentru produse este de maxim 30 zile.

In cazul certificatelor de garantie emisa de producator, conditiile de acordare a garantiilor pot varia in functie de producator si sunt stabilite in politicile comerciale ale acestora.

 

Persoanele fizice

Produsele comercializate prin intermediul store.eltek.ro beneficiaza de garantia comerciala si de garantia legala de conformitate, potrivit O.U.G. nr. 34/2014 si Legii nr. 449/2003.

Timpul de nefunctionare din cauza lipsei de conformitate aparute in cadrul termenului de garantie prelungeste termenul de garantie legala de conformitate si cel al garantiei comerciale si curge, dupa caz, din momentul la care a fost adusa la cunostinta vanzatorului lipsa de conformitate a produsului sau din momentul prezentarii produsului la vanzator/unitatea service pana la aducerea produsului in stare de utilizare normala si, respectiv, al notificarii in scris in vederea ridicarii produsului sau predarii efective a produsului catre consumator.

Produsele de folosinta indelungata care inlocuiesc produsele defecte in cadrul termenului de garantie vor beneficia de un nou termen de garantie care curge de la data preschimbarii produsului.

Produsele de folosinta indelungata defectate in termenul de garantie legala de conformitate, atunci cand nu pot fi reparate sau cand durata cumulata de nefunctionare din cauza deficientelor aparute in termenul de garantie legala de conformitate depaseste 10% din durata acestui termen, la cererea consumatorului, vor fi inlocuite de vanzator sau acesta va restitui consumatorului contravaloarea produsului respectiv.

Termenul maxim de solutionare este de 15 zile calendaristice de la data la care cumparatorul, dupa caz, a adus la cunostinta vanzatorului lipsa de conformitate a produsului sau a predat produsul vanzatorului ori persoanei desemnate de acesta pe baza unui document de predare-preluare.

Produsul trebuie sa fie insotit de :

- Certificatul de Garantie in original emis de producator

- Certificatului de garantie emis de store.eltek.ro

- Copie dupa factura fiscala

- numarul cererii de service alocat dupa completarea Formularului de SERVICE

Produsele care necesita acordarea garantiei pot fi expediate la adresa:

AVITECH Group Logistic Center

CTPark Bucharest Nord

Str. Vila Ana, 6

Cladirea B4, Intrarea D, Rampele 15-18

077010 – Afumati, Ilfov, Romania

Nu fac obiectul garantiei:

  1. Defectiuni si daune cauzate prin avarierea, conectarea gresita sau exploatarea si intretinerea defectuoasa a echipamentelor de catre beneficiar;
  2. Defectiuni si daune determinate de factori electrici, mecanici, chimici sau atmosferici care se situeaza in afara limitelor prevazute in caracteristicile tehnice ale echipamentului date de fabricant si in instructiunile de exploatare:
  3. utilizarea produsului in aplicatii ce necesita performante si calitati altele decat cele oferite de clasa si scopul pentru care acest produs este destinat sau in afara specificatiilor tehnice;
  4. utilizarea produsului in conditii neadecvate (ex: tensiune de alimentare necorespunzatoare, impamantare inexistenta sau gresita, actiunea socurilor, vibratiilor, loviturilor sau altor forme de abuz fizic, utilizarea produsului in conditii de mediu necorespunzatoare – actiuni ale substantelor chimice, noxe, fum, praf sau umiditate, defectarea produsului cauzata de intemperii sau calamitati naturale);
  5. conectarea echipamentului la o retea electrica cu intreruperi frecvente ale tensiunii de alimentare sau cu o tensiune de alimentare necorespunzatoare;
  6. conectarea echipamentului la prize improvizate sau in extensii multiple;
  7. interventia asupra echipamentului de catre persoane neautorizate de vanzator;

III.         Ruperea sigiliilor, a etichetelor de identificare sau stergerea seriilor;

  1. Defectiuni si daune cauzate de forta majora;

ELTEK Multimedia nu raspunde de eventualele incompatibilitati aparute intre subansamblele livrate de vanzator si produsele achizitionate de beneficiar de la alti furnizori.

Produsul va fi reparat (daca au fost respectate conditiile din certificatul de garantie) si inapoiat catre client.

 

De asemenea, nu asiguram garantie:

- produselor care nu beneficiaza de certificat de garantie emis de ELTEK Multumedia

- produselor a caror perioada de garantie a expirat;

- produselor care au fost transmise prin alte firme de curierat decat cele agreate de ELTEK Multimedia.

 

ELTEK Multimedia isi rezerva dreptul de a nu raspunde pentru:

 - durata si starea produselor livrate prin alte companii de curierat, decat cele agreate;

 - produsele expediate fara a avea un numarul cererii de service;

 - produse deteriorate in timpul transportului ca urmare a ambalarii necorespunzatoare, aceasta presupune ambalajul original al produsului

 

ATENTIE!

Produsele se trimit in service doar daca ati completat formularul de mai jos.

Garantia produselor nu este transmisibila. ELTEK Multimedia S.R.L. are obligatie contractuala doar fata de titularul facturii de achizitie.