TERMENI ȘI CONDIȚII B2B – ELTEK STORE

1. Introducere

Prezenta pagină stabilește Termenii și Condițiile Comerciale aplicabile clienților B2B (persoane juridice) care achiziționează produse, servicii sau soluții integrate prin platforma ELTEK STORE.

Documentul se aplică tuturor organizațiilor din mediul corporate, educațional, instituțional sau celor care acționează în calitate de reseller, integrator sau distribuitor.
Pentru clienții persoane fizice se aplică Termenii și Condițiile generale ale magazinului.

2. Definiții

• ELTEK Store – platforma online operată de ELTEK, furnizor de echipamente profesionale AV/IT și soluții integrate.
• Client B2B – orice persoană juridică înregistrată în România sau în UE care achiziționează produse pentru activități comerciale sau instituționale.
• Produse profesionale – echipamente AV/IT, soluții colaborative, sisteme audio, camere UC, displayuri interactive, LED Walls, echipamente de rețea, accesorii și servicii conexe.
• Servicii profesionale – instalare, configurare, punere în funcțiune, training, consultanță, mentenanță sau proiecte personalizate.

3. Înregistrarea și validarea contului B2B

Pentru a beneficia de condiții comerciale dedicate segmentului business, clientul trebuie să creeze un cont B2B și să furnizeze:

• datele companiei (CUI, adresă, reprezentant legal),
• certificat constatator (dacă este solicitat pentru validare),
• date de contact reale pentru ofertare și livrare.

ELTEK își rezervă dreptul de a valida manual conturile B2B.

4. Politica de prețuri pentru clienți B2B

4.1 Prețuri afișate pe site

Prețurile afișate pe www.eltekstore.com pentru clienții B2B pot avea caracter orientativ și pot fi actualizate fără notificare prealabilă, în funcție de condițiile comerciale ale producătorilor, disponibilitatea stocurilor și variațiile de cost. În cadrul Programului de Parteneriat  pentru Reselleri, fiecare partener beneficiază de o încadrare pe grila de discount aferentă, conform contractului negociat și în acord cu istoricul colaborării și volumul achizițiilor realizate împreună cu ELTEK. Pentru produsele destinate proiectelor speciale sau personalizate, prețul final este validat exclusiv printr-o ofertă scrisă emisă de un consultant ELTEK.

4.2 Discounturi și condiții comerciale

Reduceri pot fi acordate în funcție de:

• volum,
• proiect (corporate/educațional),
• statut reseller/integrator,
• contracte sau parteneriate în derulare.

Nu se aplică discounturi automate în coșul de cumpărături.

4.3 Politica pentru produse configurate

Pentru echipamente special configurate (OPS, sisteme de videoconferință, LED walls, echipamente custom), prețul este determinat exclusiv prin ofertare tehnică.

5. Comenzi și disponibilitate

• Comenzile pot fi plasate online sau prin ofertă directa pe e-mail.
• Produsele marcate „În stoc” pot fi livrate imediat.
• Produsele cu disponibilitate furnizor au termen variabil; clientul este informat înainte de confirmarea comenzii.
• Produsele profesionale importate la comandă au termene speciale și nu pot fi anulate după lansarea comenzii către furnizor.

6. Modalități de plată

• Transfer bancar (OP) – recomandat pentru B2B
• Card bancar (online)
• Termen de plată (doar pentru clienți cu contract & aviz ELTEK)
• Plata în avans poate fi solicitată pentru produse configurate sau importate special.

7. Livrare și recepție

• Livrarea se realizează prin curier sau prin transport specializat, în funcție de natura și dimensiunea produselor comandate.
• Clientul are obligația de a verifica integritatea coletului la momentul recepției și de a semnala imediat orice neregulă observată în urma inspecției vizuale. Recomandăm să nu fie acceptat niciun colet care prezintă urme evidente de lovire, perforare, deformare sau ambalaj deteriorat.
• Pentru echipamente voluminoase sau sensibile (ex.: LED-uri, sisteme audio complexe, standuri motorizate), este recomandată recepția în prezența unui reprezentant ELTEK, pentru a asigura manipularea corectă și confirmarea tehnică a livrării.
• Orice neconformitate privind produsele livrate trebuie raportată către ELTEK în termen de maximum 24 de ore de la primire, pentru a putea fi procesată în mod corespunzător.

8. Garanție și suport tehnic

• Toate produsele beneficiază de garanție conform legislației române și politicilor producătorului.
• Termenul diferă în funcție de brand și este menționat în pagina produsului.
• Procedura de service se realizează prin RMA.
• Instalările profesionale beneficiază de garanție suplimentară pentru manoperă, dacă au fost efectuate de echipa ELTEK.

9. Servicii profesionale

În funcție de necesități, ELTEK poate oferi:

• proiectare soluții AV/IT,
• consultanță tehnică,
• instalare și configurare,
• training personalizat,
• mentenanță și suport on-site / remote.

Aceste servicii fac obiectul unor contracte separate, iar tarifele sunt comunicate în ofertă.

10. Politica de retur B2B

10.1 Retururile pentru clienți B2B

Conform legislației, dreptul de retur în 14 zile NU se aplică pentru achizițiile B2B.

Totuși, ELTEK poate accepta retururi în anumite condiții:

• produsul să fie sigilat, complet, neutilizat, fără urme de montaj si sa aibe ambalajele originale.
• solicitarea să fie trimisă în maximum 15 zile lucrătoare de la recepție;
• returul este supus aprobării ELTEK.

Produsele utilizate, desigilate, montate sau puse în funcțiune NU pot fi returnate.

10.2 Produse nereturnabile

• produse configurate pe comandă (LED-uri sau soluții custom)
• produse importate special
• echipamente cu licențe software activate
• servicii și manoperă deja prestate.

10.3 Taxe aplicabile retururilor

În cazurile aprobate:

• poate fi aplicată o taxă de manipulare între 5–15%, în funcție de starea echipamentului;
• costul returului este suportat de client.

10.4 Procedură retur

1. Clientul transmite o solicitare scrisă pe adresa de e-mail store@eltek.ro.
2. ELTEK validează eligibilitatea returului.
3. Produsul este inspectat si verificat dupa caz.
4. Dacă returul este aprobat, se emite o factura de stornare sau înlocuire.

11. Limitarea răspunderii

• ELTEK nu garantează compatibilitatea produselor cu sisteme ale clientului dacă acestea nu au fost recomandate de echipa tehnică.
• Pentru proiecte complexe, responsabilitățile sunt stabilite prin contract dedicat.
• Răspunderea ELTEK este limitată la valoarea produsului facturat.

12. Protecția datelor

Prelucrarea datelor este realizată conform legislației GDPR.
Politica completă poate fi consultată în secțiunea „Prelucrarea datelor cu caracter personal”.

13. Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor

Relațiile comerciale sunt guvernate de legislația română.
Litigiile vor fi soluționate amiabil, iar în caz contrar, de instanțele competente din România.